Kushindwa kwa huduma ya compressor ya hewa?

Malalamiko kutoka kwa wateja wa compressor ni hasa kutokana na kushindwa kwa huduma kwa makampuni au wauzaji.Wakati kushindwa kwa huduma kunatokea, wateja tofauti wanaweza kuguswa kwa njia tofauti.Kuhusu njia na ukubwa wa majibu ya mteja, inahusiana kwa karibu na mambo matatu yafuatayo: kiwango cha jeraha la kimwili, kiwango cha jeraha la akili na kiwango cha hasara ya kiuchumi.Hakuna haja ya kueleza mengi kuhusu hili.Kwa hali yoyote, kushindwa kwa huduma kutaleta majibu ya kihisia na tabia kutoka kwa wateja, na kuanzia hapo wateja wataanza kulalamika.

Kulingana na mwitikio unaowezekana wa mteja kwa kutofaulu kwa huduma ya kampuni ya compressor, wateja wanaweza kugawanywa katika vikundi vinne: aina ya bahati mbaya iliyokiri, aina ya sababu na iliyolalamikiwa, aina ya hasira ya kihemko na aina inayolalamika,.

Akizungumzia hili, utajua jinsi matokeo mabaya ya kushindwa kwa huduma ni: kwanza, wateja hufanya mabadiliko ya brand na "kubadilisha kazi";pili, ingawa wateja "hawabadilishi kazi", uaminifu wa chapa zao hupungua;Maneno ya mdomo yanaenea sana… Kwa hivyo, wauzaji hawapaswi "kupiga mpira" au kuuepuka kama tauni mbele ya malalamiko ya wateja.Ikiwa wateja wanalalamika kwamba hawajashughulikiwa kwa wakati unaofaa, itaunda "neno hasi la kinywa".Vinginevyo, picha nzuri ambayo kampuni imetumia miezi au hata miaka kuijenga inaweza kuharibiwa kwa sababu ya wauzaji wasiowajibika.

Baadhi ya tafiti zimeonyesha kuwa kampuni inapofanya makosa ya huduma, kuridhika kwa wateja wanaopata tiba kwa wakati na kwa ufanisi ni kubwa zaidi kuliko ile ya wateja ambao hawajapata hitilafu ya huduma, ambayo ni "hakuna vita, hakuna marafiki".Ofisi ya Wateja ya Marekani (TARP) pia imegundua kupitia utafiti kwamba: katika ununuzi wa wingi, kiwango cha ununuzi wa wateja ambao hawajalalamikiwa ni 9%, kiwango cha ununuaji wa wateja wenye malalamiko ambayo hayajatatuliwa ni 19%, na kiwango cha ununuzi wa wateja. na malalamiko yaliyotatuliwa ni 54%.Wateja ambao malalamiko yao yanatatuliwa haraka na kwa ufanisi wana kiwango cha ununuzi tena cha juu hadi 82%.

Wakati wateja hawajaridhika na kulalamika, hawawezi "kubadilisha kazi" mara moja, lakini polepole watapunguza utegemezi wao kwa kampuni, au kuwa "wateja wa mara kwa mara" na kuwa wanunuzi wa hapa na pale, kwa sababu bidhaa (au huduma) za kampuni haziwezi kubadilishwa, na ununuzi wao unaoendelea ni kwa ajili ya Kuelewa hitaji la dharura.Wateja kama hao wanaweza pia kuitwa "wateja wa 'kuruka kazi" kwa sehemu", lakini ikiwa hawawezi kutatuliwa kwa wakati, wateja kama hao watakuwa "bata waliopikwa" na kuruka haraka au baadaye, mradi tu watapata fursa inayofaa.